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株式会社クボタ★【顧客対応・コールセンター管理(リーダー候補)】

職種 生産管理・調達・購買(機械・自動車)、コールセンター運営・管理 業種 メーカー(機械)
仕事内容 ★農業機械に関する各種問い合わせの1次窓口としてのコールセンター対応、および能力向上に向けた管理業務をお任せします。

【具体的には】
・エンドユーザー等からの電話・メールでの問い合わせの1次対応
・問い合わせ内容の切り分けおよび関連部門への接続
・CRM(顧客情報管理)システムを用いた対応の効率化
・コールセンターの能力向上に向けた取り組みの企画・立案


【この仕事のやりがい】
★同社の農業機械の問い合わせ窓口は本コールセンターとなります。 
問い合わせの内容は、農機の購入方法や使用方法といった製品にかかわる内容です。
顧客の要望をいちはやく掴み、素早く1次対応を行う事務処理能力およびコミュニケーション能力が重要となります。

★顧客の課題解決に同社の代表として回答をすることができ、
顧客の感謝をダイレクトに感じることができる仕事です。
今後、「情報」が非常に重要になっていく中、当該部門ほどクボタ製品の情報が集まる部署はほかにはなく、情報発信の要となる、非常に重要なポジションです。

★残業は30時間/月程度。働き方を改善したいご志向の方にもお薦めの職場環境です!
年収 500~850万円 福利厚生 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、住宅/独身寮、社宅、住宅融資制度 退職金、貯蓄制度/財形貯蓄制度(財形年金、住宅財形)、団体貯蓄保険、クボタファンド(従業員持株会)慶弔・保険/慶弔見舞金制度、ファミリーライフサポート保険、災害補償、各種損害保険等 健康・レクリエーション/カフェテリアプラン(スポーツ施設利用補助、旅行費補助等)、各種健康診断、人間ドック補助
勤務地 大阪府堺市 休日 【年間休日125日】 年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇
土曜日、日曜日、その他(製造部門は事業所ごとに決定)
就労する事業所の年間所定休日(事業所カレンダー)による。
経験・資格・スキル メカトロ機械設計 勤務時間 8:00~16:30(休憩時間12:00~12:45)
応募資格 ・機械系メーカーにおける顧客対応経験
・コールセンターのSVのご経験

※HPや製品パンフレット等に記載されている「お客様窓口」はすべて本部署に集約されるイメージです。

※エンジニア的素養以上に、事務処理能力も重視されております。
リクルーティングアドバイザーより

【農業機械シェア国内1位・世界3位・従業員数3.6万名、売上高1.6兆円】
・東南アジアをはじめとする海外事業が順調です。また、小形産業用ディーゼルエンジンも世界トップシェアを誇っています。定着率も非常に高く、関西で腰を据えて長期就業可能。当社からのご入社実績も多数、皆様ご活躍されております!
・人事担当者の方とのパイプも非常に太く、面接対策もしっかりと対応させて頂きます。是非積極的にご応募下さい!

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